Пожалуй, ни одна организация, предоставляющая жилищно-коммунальные услуги, не в состоянии избежать жалоб, нареканий и замечаний от своих клиентов. Россияне традиционно недовольны качеством коммунального обслуживания. Вот и в управляющую компанию «Престиж», обслуживающую ЖК «Георгиевский», регулярно обращаются жители микрорайона.

Какие претензии чаще всего предъявляют коммунальщикам собственники квартир жилого комплекса? Представляем рейтинг самых частых жалоб граждан за сентябрь-октябрь 2018 года с комментариями представителя управляющей компании.

1. Отопительный сезон

Как только приходит пора начинать отопительный сезон на управляющую компанию в буквальном смысле обрушивается волна жалоб на холод и жару в квартирах одновременно. Одни жильцы умоляют коммунальщиков поскорее включить отопление, потому что «дети примерзают к полу, и в доме стоит лютый холод», другие, напротив, требуют «прекратить отапливать улицу, потому что из-за тропической жары дома, вынуждены открывать настежь окна».

- Нам звонят по телефону, приходят лично с жалобами на отопление, - рассказывает управляющая УК «Престиж» в ЖК «Георгиевском» Галина Анатольевна Газдюк. - Южане за тепло, северяне за холод. Разбираемся с каждым обращением. Бывает, люди жалуются на холодные батареи, а выясняется, что они просто забыли открыть регуляторы на радиаторах. Или предъявляют претензии, что батареи еле теплые, но при этом не учитывают, что на улице +16 градусов тепла, и котельная соблюдает тепловой режим. К сожалению, угодить всем собственникам в период старта отопительного сезона не реально, но мы стараемся.

2. Начисление платы за ЖКУ

Болезненной темой для обращений в управляющую компанию для многих собственников является начисление платы за коммунальные услуги и тарифы ЖКХ. Вопросы владельцев жилья вызывают как рост платы, так и непонятные им расчеты.

- Многие люди считают, что тарифы устанавливает управляющая компания, но тарифы утверждает администрация города, и на сайте мэрии можно все проверить, - рассказывает Галина Анатольевна Газдюк - Ни одной копейки к установленным тарифам мы не имеем право добавить. И если возникают какие-то вопросы по оплате, тарифам, обращайтесь к нам, будем вместе разбираться, все объясним и расскажем. Часто претензии по выставленным суммам в квитанциях возникают потому, что собственники вовремя не подают показания счетчиков. Мы просим передавать нам показания ежемесячно с 20 по 25 число. Вариантов подачи несколько: в письменном виде можно оставить показания в специальных ящиках в подъездах или на входе в офис управляющей компании, отправить по электронной почте по адресу на квитанциях или оставить данные в личном кабинете на сайте компании. Если УК не получает показания счетчиков, то начисление за потребленные услуги производится по средним показаниям или по норме. Если выясняется, что начислено больше, чем по факту, то при следующей подаче данных начисления не производятся, пока данные водомеров и в квитанции не выровняются.

3. Качество воды

Одними из самых распространенных являются жалобы на качество воды. Жители ЖК «Георгиевский» порой говорят, что из-под крана идет вода «ржавая, со странным запахом или вкусом.

- По качеству воды обращаются жители разных домов, - сообщает управляющая УК «Престиж». – Но мы являемся только покупателями воды в «Водоканале». В зону нашей ответственности входят сети, которые ограничиваются многоквартирными домами. Получается, что при входе в дом покупаем, то и отдаем жителям. «Водоканал» вовремя не промывает свои системы и свои сети, в этом проблема. Но, когда было обращение жителей дома 2/2 по улице Покрышкина по качеству воды, были приглашены специалисты лаборатории, которые провели анализ воды и заявили, что качество воды нормальное. Сантехники нашей управляющей компании следят за системой и ежемесячно проводят чистку общедомовых фильтров. Если поступают жалобы от жителей, промываем их дополнительно.

4. Оплата взносов на капитальный ремонт домов

Часто в управляющую компанию жители многоквартирных домов приходят с вопросами по поводу программы капитального ремонта жилья. Собственники квартир требуют снизить размеры взносов или заявляют о неправомерности их взыскания, несмотря на то, что к счетам за капремонт «управляйка» не имеет никакого отношения.

- Приходится вести разъяснительную работу, - объясняет управляющая УК «Престиж». – Мы проводили собрание с представителями всех домов жилого комплекса с участием нашего юриста. Мы рассказали, что, если люди не хотят платить деньги в фонд капитального ремонта, который, условно, в ЖК «Георгиевском», запланирован на 2043 год, то есть другое решение – открытие лицевого счета на каждый дом, где будут аккумулироваться средства, собранные жильцами. Счет можно открыть с помощью управляющей компании. Преимущества такого решения в том, что распоряжаться деньгами жильцы смогут самостоятельно и сразу, как только потребуются серьезные ремонтные работы. Обращаю внимание, что УК взять и потратить эти деньги с лицевого счета дома без согласия собственников не сможет. Чтобы открыть лицевой счет, требуется провести общедомовое собрание, в ходе которого не менее 2/3 собственников должны проголосовать «за». В доме № 4/6 собрание планируется. Люди понимают, что открытие лицевого счета имеет множество плюсов. В таком решении есть только один недостаток – придется оплачивать услуги управляющей компании по ведению счета. Но оплата эта очень невысокая, и чем больше домов перейдут на накопление средств на проведение капитального ремонта на лицевых счетах, тем незначительнее будет эта оплата для каждого собственникам. Еще отмечу, что платить за кап.ремонт надо обязательно. Многие должники в нашем микрорайоне уже получают уведомления о судебных решениях о взыскании долгов за капитальный ремонт.

5. Уборка подъездов и территории ЖК

Жители ЖК «Георгиевский» не часто, но все же обращаются в «управляйку» с жалобами на непорядок в подъездах, лифтах, придомовой территории. Недовольство жильцов обычно вызывают пакеты с мусором, которые оставляют на лестничных и приквартирных площадках другие жильцы, окурки, летящие с балконов и даже «лужи» в лифтах после поездки в них домашних животных. 

- В таких случаях жаловаться надо сотрудникам управляющей компании, - говорить Галина Анатольевна Газдюк. – Дворник не успевает убирать окурки и мусор, которые скидывают с балконов. Курильщики без зазрения совести кидают окурки вниз. Между тем, это может вызвать пожар в квартирах ниже. Далеко не у всех жильцов застеклены балконы, и вероятность возгорания очень высока. В майские праздники в этом году в доме 4/4 из-за окурка произошло возгорание на балконе. Только по счастливой случайности пожар не перекинулся на квартиру. Что касается луж, мусорных пакетов, испачканных ботинками стен – все это тоже дело рук жильцов, а убирать приходится нам. Требуя от нас безукоризненного выполнения обязанностей, далеко не все жильцы с уважением относятся к нашей работе, но мы стараемся делать все, чтобы число жалоб в наш адрес сокращалось.